A. SURVEI DI UNIT PELAYANAN

1. Umur Responden
Berdasarkan dari 375 responden yang mengisi data umur responden, analisis yang dilakukan ternyata sebagian umur 31–40 tahun yaitu 31%.
Secara lengkap dapat dilihat pada diagram pie berikut :

2. Jenis Kelamin Responden
Berdasarkan jenis kelamin dari 375 responden mengisi data tentang jenis kelamin. Analisis yang dilakukan ternyata sebagian besar responden adalah wanita yaitu 69,21%, sedangkan laki-laki hanya 30,79%.
Secara lengkap dapat dilihat pada diagram pie berikut :

3. Tingkat Pendidikan Responden 

Responden yang mengisi kuesioner kepuasan pelanggan mengenai data pendidikan sebanyak 375 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar responden mempunyai tingkat pendidikan SLTA atau sederajat sebanyak 55,15%. Secara lengkap dapat dilihat pada grafik berikut :

4. Jenis Pekerjaan Responden

Berdasarkan responden yang mengisi kuesioner kepuasan pelanggan mengenai data pekerjaan sebanyak 375 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa jenis pekerjaan paling dominan adalah pegawai swasta yaitu 34,24%. Secara lengkap dapat dilihat pada grafik berikut :

Hasil Survei

Gambar di atas menunjukkan bahwa 9 unsur pelayanan yang berada pada RSUD Gambiran  berada pada kategori A termasuk kinerja pelayanan yang sangat baik .
Adapun kesembilan unsur tersebut beserta capaian angkanya yakni sebagai berikut:

• Biaya/Tarif (96)
• Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (93,5)
• Perilaku Pelaksana (88,25)
• Kompetensi Pelaksana (95,75)
• Waktu Penyelesaian (85)
• Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan (97,5)
• Persyaratan Pelayanan (94,5)
• Sistem Mekanisme dan Prosedur (94,5)
• Sarana dan Prasarana (88,25)

Terima kasih atas kepercayaan masyarakat kepada RSUD Gambiran Kota Kediri.
Masukan Anda sangat berarti untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas.