Analisa Tingkat Kepuasan Masyarakat

Hasil survei menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Pemerintah RSUD Gambiran pada tahun 2023 berada pada kategori B (Baik). Hal itu dapat dilihat dari Indeks Kepuasan Masyarakat yang berada pada nilai 82,49. Nilai tersebut menempatkan pelayanan yang telah diselenggarakan berada pada nilai interval konversi 76,61–88,30 dengan kategori B atau Baik.

Hal tersebut mengindikasikan bahwa pelayanan publik yang telah diselenggarakan oleh Pemerintah RSUD Gambiran telah memenuhi standar pelayanan minimal dan mampu memuaskan masyarakat dengan baik. Untuk mengetahui indikator–indikator per unsur dapat dilihat pada gambar berikut ini.

Gambar di atas menunjukkan bahwa 9 unsur pelayanan yang berada pada RSUD Gambiran masih berada pada kategori B atau masih memerlukan perbaikan untuk menyempurnakan kualitas pelayanan.
Adapun kesembilan unsur tersebut beserta capaian angkanya yakni sebagai berikut:

• Biaya/Tarif (3,45)
• Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (3,40)
• Perilaku Pelaksana (3,39)
• Kompetensi Pelaksana (3,37)
• Waktu Penyelesaian (3,34)
• Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan (3,27)
• Persyaratan Pelayanan (3,27)
• Sistem Mekanisme dan Prosedur (3,25)
• Sarana dan Prasarana (3,25)

Walaupun demikian, jika kita lihat dari Indeks Kepuasan Masyarakat pada tahun sebelumnya, nilai IKM di RSUD Gambiran mengalami penurunan. Pada tahun 2024, nilai IKM di RSUD Gambiran Kota Kediri pada tahun 2023 sebesar 86,88 berada pada kategori Baik atau B dengan nilai IKM tersebut menempatkan pelayanan pada kategori Baik atau B.
Sedangkan pada tahun 2024 nilai IKM sebesar 82,49, kualitas pelayanan berada pada nilai interval konversi 76,61 – 88,30 dengan kategori nilai B (Baik/Memuaskan). Sehingga dapat ditarik beberapa kesimpulan penting di antaranya sebagai berikut:

1. Indeks Kepuasan Masyarakat yang diselenggarakan oleh Pemerintah RSUD Gambiran pada tahun 2024 berada pada kategori B atau Baik.

2. Kesembilan unsur pelayanan berada pada kategori B, tidak ada satu pun unsur pelayanan yang mencapai nilai A.

3. Unsur Biaya/Tarif merupakan unsur dengan nilai paling tinggi di antara unsur lainnya. Sedangkan terdapat dua unsur dengan capaian nilai paling rendah, yakni unsur Sistem Mekanisme Prosedur dan Sarana serta Prasarana.

Melalui hasil survei ini, RSUD Gambiran berkomitmen melakukan perbaikan berkelanjutan di berbagai aspek, termasuk peningkatan kompetensi tenaga kesehatan, optimalisasi sistem pelayanan, serta penguatan fasilitas penunjang pelayanan publik.

Terima kasih atas kepercayaan masyarakat kepada RSUD Gambiran Kota Kediri.
Masukan Anda sangat berarti untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas.